Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, Ortahisar Halk İletişim Merkezi’ni (OHİM) ziyaret ederek çağrı merkezine gelen telefonları bizzat yanıtladı. Telefonda “Buyurun, ben Belediye Başkanı Ahmet Kaya” yanıtını alan vatandaşlar, şaşkınlık ve memnuniyet dolu anlar yaşadı. Bu samimi sürpriz, vatandaşların Başkan Kaya’ya olan güvenini bir kez daha pekiştirdi.
Dijital dönüşüm vizyonunun en önemli adımlarından biri olarak kurulan OHİM, vatandaşlarla belediye arasındaki iletişimi güçlendirirken, hizmetlerin daha hızlı ve erişilebilir hale gelmesini sağlıyor.
OHİM: Vatandaş Odaklı Belediyeciliğin Yeni Yüzü
Ortahisar Halk İletişim Merkezi, vatandaşların talep ve önerilerini tek bir merkezde toplayarak hızlı çözümler üretiyor. Çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta, sosyal medya ve web sitesi üzerinden alınan başvurular ilgili birimlere yönlendiriliyor. Süreç sonunda vatandaşlara sonuç bilgisi SMS ile iletiliyor.
Başkan Ahmet Kaya, merkezin vatandaş memnuniyetini artırmada önemli bir rol üstlendiğini belirterek, “Bu sistemle vatandaşlarımızın sesine anında kulak veriyor, çözüm üretmekte zaman kaybetmiyoruz” dedi.
Çağrılara Bizzat Yanıt Verdi
Ziyaret sırasında çağrı merkezine gelen telefonları yanıtlayan Başkan Kaya, vatandaşların talep ve sorunlarını dinleyerek gerekli yönlendirmeleri yaptı. Vatandaşlar, doğrudan belediye başkanıyla konuşma fırsatı bulmanın mutluluğunu yaşadı.
Bu anlamlı jest, Ortahisar Belediyesi’nin insan odaklı yönetim anlayışını bir kez daha gözler önüne serdi.
OHİM Çalışanlarına Teşekkür Belgesi
Başkan Kaya, merkezin özverili çalışanlarına da teşekkür belgesi takdim etti. OHİM personeline hitaben, “Arayan her vatandaşın ruh hali farklı olabilir; siz sabırla, güler yüzle çözüm üretiyorsunuz. Bu anlayış, bizim için çok kıymetli” ifadelerini kullandı.
Ayrıca dijital belediyeciliğin önemine değinerek, “Vatandaşlarımızın işini kolaylaştırmak için teknolojiyi etkin kullanıyoruz. Artık hizmete erişim bir telefon kadar yakın” dedi.
Yapay Zekâ ile 7/24 Hizmet
Ortahisar Belediyesi, çağrı merkezi hizmetini günün her saati erişilebilir kılmak için yapay zekâ destekli bir sistem kullanıyor. Vatandaşlar, 444 65 89 numaralı telefonu veya WhatsApp hattını arayarak 7/24 talep ve şikayetlerini iletebiliyor.
Mesai saatleri dışında gelen başvurular, sistem tarafından kayda alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor. Bu uygulama sayesinde hizmet sürekliliği kesintisiz şekilde sağlanıyor.
Ortahisar’da Dijital Belediyecilik Güçleniyor
Ortahisar Belediyesi’nin Bilgi İşlem Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen Dijital Dönüşüm Programı, vatandaşların belediye hizmetlerine daha kolay ulaşmasını sağlıyor. OHİM, bu dönüşümün merkezinde yer alarak şehirde daha şeffaf, hızlı ve etkileşimli bir hizmet modelini güçlendiriyor.