Vatandaşla doğrudan iletişimi esas alan yerel yönetim anlayışı, Trabzon’da somut sonuçlar vermeye devam ediyor. Hemşehrilerin talep, öneri ve şikâyetlerini tek merkezden toplayarak hızlı çözümler üreten 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında ulaştığı verilerle dikkat çekti. Dinleyen, anlayan ve çözüm üreten yönetim modeli doğrultusunda faaliyetlerini sürdüren merkez, yıl boyunca yüz binlerce vatandaşa temas etti. Açıklanan rakamlar, belediye hizmetlerinde erişilebilirlik ve etkinliğin her geçen gün arttığını ortaya koyarken, vatandaş memnuniyetinin de istikrarlı biçimde yükseldiğini gösterdi.
2025’te 1 Milyonun Üzerinde Çağrıya Yanıt
153 Çözüm Merkezi’nin 2025 yılı performans verilerine göre, toplam 1 milyon 59 bin 219 çağrı yanıtlandı. Bu rakam, merkezin Trabzon genelinde en yoğun kullanılan iletişim kanallarından biri olduğunu bir kez daha ortaya koydu. Günün her saatinde gelen çağrılar, alanında uzman personel tarafından kayıt altına alınarak değerlendirmeye alındı. Vatandaşların belediyeye hızlı ulaşabilmesi, sorunların gecikmeden ilgili birimlere aktarılmasını sağladı. Yüksek çağrı hacmine rağmen hizmet kalitesinin korunması, sistemli ve koordineli çalışmanın bir sonucu olarak değerlendirildi.
%93,96 Başarı Oranı Dikkat Çekti
153 Çözüm Merkezi’nin 2025 yılında ulaştığı %93,96 başarı oranı, hizmetlerin etkinliğini gözler önüne serdi. Başarı oranı; çözüme kavuşan başvurular, geri dönüş süreleri ve vatandaş memnuniyeti kriterleri dikkate alınarak hesaplandı. Altyapı sorunlarından ulaşım taleplerine, sosyal yardımlardan çevre düzenlemelerine kadar pek çok konuda iletilen başvurular titizlikle incelendi. Yetkililer, bu oranın hem personelin özverili çalışmasının hem de kurumlar arası güçlü koordinasyonun bir göstergesi olduğunu vurguladı.
Hayatın Her Alanında Vatandaş Odaklı Hizmet
153 Çözüm Merkezi’ne gelen talepler; altyapı, üstyapı, ulaşım, çevre, sosyal destek ve belediye hizmetlerinin tümünü kapsıyor. Vatandaşlardan gelen öneri ve geri bildirimler, sadece sorun çözümüyle sınırlı kalmıyor, aynı zamanda hizmetlerin geliştirilmesine de katkı sağlıyor. İlgili birimlere iletilen talepler düzenli olarak takip edilerek sonuçlandırılıyor. Bu yaklaşım sayesinde, hemşehrilerin ihtiyaçlarını merkeze alan bir hizmet anlayışı hayata geçirilirken, belediye-vatandaş ilişkisi de daha güçlü bir zemine oturuyor.
