Düzce Belediyesi Beyaz Masa Servisi, 2025 yılının ilk 9 aylık döneminde yaptığı çalışmaların istatistiklerini açıkladı. Ocak ile Eylül 2025 arasını kapsayan rapora göre, vatandaşlardan toplam 80 bin 927 çağrı alındı ve 47 bin 142 talep ilgili birimlere yönlendirildi. 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 153 Beyaz Masa, hem yüz yüze hem telefon hem de dijital kanallar aracılığıyla vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak sorunları anında çözmeyi hedefliyor. Bu kapsamlı rapor, belediyenin vatandaş memnuniyetine verdiği önemi gözler önüne seriyor.
7/24 Hizmet ve Çağrı Sayısı
Beyaz Masa Servisi, yılın ilk 9 ayında toplam 80 bin 927 şikayet, ihbar ve talep aldı. Bu çağrıların 21 bin 695’ine anında geri dönüş sağlanırken, 47 bin 142 çağrı sisteme kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildi. Vatandaşlar, taleplerinin durumunu mesaj, telefon veya Beyaz Masa Mobil Uygulaması üzerinden takip edebiliyor. Bu sayede hizmet süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülüyor.
Talep ve Yönlendirme Süreci
Başvuruların alınmasından sonuçlandırılmasına kadar tüm süreçte vatandaşlar düzenli olarak bilgilendiriliyor. Beyaz Masa, talepleri sınıflandırarak ilgili birimlere yönlendiriyor ve geri bildirim sağlıyor. Bu sistem, hem vatandaş memnuniyetini artırıyor hem de belediye birimlerinin daha verimli çalışmasına katkı sağlıyor.
Dijital ve Yüz Yüze Hizmetler
Beyaz Masa, vatandaşlara yüz yüze, telefonla ve mobil uygulama üzerinden hizmet sunuyor. Bu çok kanallı yaklaşım sayesinde, vatandaşlar istedikleri zaman belediye ile iletişime geçebiliyor ve taleplerinin takibini kolaylıkla yapabiliyor. Hizmetin kesintisiz sunulması, belediye ile halk arasında güven ve şeffaflığı artırıyor.
Düzce Belediyesi Beyaz Masa Servisi’nin bu raporu, belediyenin vatandaş odaklı çalışmasının bir göstergesi niteliğinde. Siz de yaşadığınız sorunları ve taleplerinizi Alo 153 Beyaz Masa üzerinden ileterek, hizmet sürecine katkı sağlayabilirsiniz.
