Trabzon’un Akçaabat ilçesi Yaylacık Mahallesi’nde internet hizmeti yaklaşık 5 gündür aksıyor. Bölgesel bir arıza nedeniyle vatandaşlar hem günlük yaşamda hem de evden çalışma ve eğitim faaliyetlerinde büyük sıkıntı yaşıyor. Arıza kaydı açılamaması, mahalle sakinlerinde belirsizlik ve mağduriyet duygusunu artırırken, yetkililerden çözüm beklentisi yoğunlaşıyor. Tüketici hakları uzmanları, uzun süreli internet kesintilerinin abonelik sözleşmesi kapsamında haklı fesih gerekçesi olabileceğini ve vatandaşların Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ya şikayette bulunabileceğini belirtiyor.
Bölgesel Arıza ve Kesintinin Sebepleri
Akçaabat Yaylacık Mahallesi’nde internet hizmeti sağlayıcısı Türk Telekom tarafından bildirilen bölgesel arıza nedeniyle yaklaşık 5 gündür bağlantı sağlanamıyor. Vatandaşlar, özellikle evden çalışanlar ve öğrenciler, kesintinin günlük faaliyetlerini olumsuz etkilediğini söylüyor. Bölgesel arızalar, altyapı çalışmaları veya teknik sorunlar nedeniyle meydana gelmiş olsa da, hizmetin kesintisiz sürdürülmemesi aboneler arasında ciddi mağduriyet yaratıyor.
Arıza Kaydı Açılmaması ve Mağduriyet
Mahalle sakinleri, çağrı merkezine yaptıkları başvurulara rağmen arıza kaydının açılmadığını belirtiyor. Bu durum, abonelerin çözüm beklentilerini artırırken, mağduriyetin süresini uzatıyor. Tüketiciler, kesinti süresince hem işlerini hem de eğitimlerini aksatmak zorunda kaldıklarını ifade ediyor. Yetkililer, bölgesel arızanın giderileceğini bildirse de kesin çözüm tarihi paylaşılmamış olması belirsizliği güçlendiriyor.
Haklar ve Çözüm Yolları
Tüketici hakları uzmanları, uzun süreli internet kesintilerinin abonelik sözleşmesi kapsamında haklı fesih gerekçesi olabileceğini vurguluyor. Vatandaşlar, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ya şikayet ederek, hizmet aksaklığı nedeniyle cayma bedeli ödemeden abonelikten çıkabilirler. Ayrıca, aboneler BTK şikayet süreci sayesinde kesinti ve mağduriyetlerini resmi kayıtlara geçirebilir ve çözüm sürecini hızlandırabilir.
Akçaabat Yaylacık Mahallesi’nde yaşanan 5 günlük internet kesintisi, bölge sakinlerinin günlük yaşamını etkilerken, tüketici hakları çerçevesinde resmi başvuruların önemini bir kez daha gösterdi. Aboneler, haklarını bilerek ve doğru adımlarla hareket ederek hizmet aksaklıklarını çözebilir ve mağduriyetlerini giderebilir.
